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Mohamed Mondher Dekhil

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Informations Générales

  • Language Arabe / Français / Anglais
  • diplôme le plus élevé Assistance technique en pharmacie
  • Années d'expérience 38 ans
  • Catégorie emploi Conseil commercial
  • Poste souhaité Consultant
  • Lieu emploi Tunis
  • numero telephone 31346346

Expérience(s) Professionnelle

2007-2016
Société privéeResponsable service après-vente et Manager

 Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
 Veiller à la satisfaction de la clientèle
 Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
 Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin
 Définir le planning de travail de l'atelier du SAV
 proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
 Informer le fabricant des réclamations des usagers
 Contrôler les factures et les paiements
 Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…
 Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement
 Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en oeuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,... Management
 Animer l'équipe chargée de l'accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin  Gérer une équipe de techniciens SAV
 Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière 


2005-2007
«Point focal » d’entreprise STE tunisienne de chauffage

▪ conseil et accompagnement
▪ démarrage de l’entreprise et mise au point des stratégies de qualité de service
▪ analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande. 


1994-2007
Chaffauteaux et Maury Responsable S.A.V

 organiser et planifier l'activité du service aprèsvente
 respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV
 effectuer un suivi de satisfaction clientèle
 encadrer et animer une équipe de techniciens SAV
 gérer les réclamations 


Compétence(s)

MS office
100%
Logiciel de traitement des données : Ok-manager
100%

Senior interim

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